Le lancement d’une boutique en ligne, un cas concret avec Petit Kiwi
Voici un petit billet pour vous présenter Petit Kiwi, le dépôt-vente Maman & Bébé de Madame.
Il s’agit d’une part d’un dépôt pour les parents qui souhaitent vendre les objets et vêtements de leurs petits (0-2 ans) et d’autre part d’une boutique où les nouveaux parents trouveront des objets en bon état et à un prix correct (je dirais: à un prix nettement plus correct que du neuf).
C’est une aventure dans laquelle se sont lancées ma compagne et une amie il y a quelques mois. Toutes deux à la maison pour s’occuper de leur petit respectif, je pense qu’elles ressentaient avant tout le besoin de faire quelque chose “de leurs mains” et de se lancer elles-mêmes pour conserver leur liberté.
L’idée du dépôt-vente est intéressante parce qu’il est possible de démarrer cette activité sans débourser un seul euro. Bien entendu il vaut mieux avoir un peu de côté, pour faire un peu de pub et pour avoir un super site. Pepper & Koffee a donc mis rapidement une boutique en ligne pour Petit Kiwi, dans l’idée de l’améliorer au fur et à mesure mais de pouvoir rapidement démarrer l’activité. Inutile de faire un site parfait pour le lancement, cela permet en outre de déjà démarrer le référencement. Et puis, les premiers dépôts étaient déjà là.
Pour la publicité, nous avons mis une pub sur Facebook mettant l’accent sur le côté “achat” (et non dépôt). Cette pub était ciblée sur les femmes belges francophones de 25 à 40 ans, le cœur de cible de Petit Kiwi. Pour 3€/jour, Facebook envoyait 50 acheteuses potentielles sur le site. J’en parle maintenant au passé parce qu’il y a eu tellement de succès que les filles sont maintenant à la recherche de nouveaux déposants.
Il y a 2 jours, les filles ont commencé à déposer des flyers et des affiches dans les commerces de la région. Sur le site, elles indiquent leurs heures d’ouverture, qui dépendent de leur disponibilité. Ainsi, ce dimanche c’est ouvert. À mon grand étonnement, ça ne cesse de défiler derrière moi dans la petite boutique. Tous ont vu le flyer dans tel ou tel commerce, sont venus voir et ne sont pas repartis les mains vides. Je pense donc que pour cette cible, les flyers et les affiches dans les commerces sont vraiment intéressants.
Outre la boutique en ligne, il y a aussi la Fanpage Petit Kiwi sur Facebook. Les premiers inscrits étaient bien entendu les amis et la famille (qu’on appellera “les gens qu’on a forcé à devenir fan”). Depuis que le site est ouvert, la plupart des nouvelles fans sont des femmes âgées de 25 à 34 ans. Analyser de manière continue la “population” de la Fanpage permet de définir au mieux le véritable public-cible, et d’ainsi prendre de meilleures décisions pour le site, les campagnes et la “vraie” boutique. Bien entendu, la Fanpage sert aussi à communiquer de manière très efficace avec les acheteurs potentiels.
Enfin, il reste à mettre en place les campagnes email. Celles-ci permettront de mettre en avant les articles les plus intéressants et les nouveaux dépôts. Pour développer le nombre de dépôts, j’attends de voir les effets de la campagne flyers/affiches dans la région, ainsi que le bouche-à-oreille grâce aux nouveaux clients de la semaine écoulée. Si nécessaire, nous mettrons en place une publicité Facebook ciblée sur les femmes âgées de 30 à 40 ans de notre région.
La mise en place sur Internet de ce type de projet est bien plus large que la simple mise en place d’une boutique en ligne. L’analyse continue des statistiques, via des outils comme Google Webmaster Tools, Google Analytics et Insights for Facebook Pages est un travail à part entière. Il faut ensuite prendre les bonnes décisions pour maximiser la réalisation des objectifs (l’achat en ligne ou la visite de la vraie boutique) et recommencer pour toujours faire mieux. Un job réellement passionnant :)
Hier, 
